Features & Vorteile

  • Hybride Callcenter-Struktur

    In Leipzig unterhalten wir ein Communication-Center mit stationären Mitarbeitern. Darüber hinaus haben wir ein virtuelles Callcenter mit Remote-Agents, die dezentral arbeiten und nahtlos an unsere zentralen Dialogplattformen und Prozesse angebunden sind. Diese hybride Callcenter-Struktur ermöglicht Kommunikationslösungen, die an Flexibilität, Verfügbarkeit, Effizienz und Kundennähe kaum zu übertreffen sind. 

  • Intelligentes Peak-Level-Management

    Auf Basis der hybriden Callcenter-Struktur können wir die benötigten Fachkräfte, Leistungen und Servicekontingente flexibel bereitstellen. Für Unternehmen eine wirtschaftliche Möglichkeit, Personalkapazitäten zu steuern und akute Lastspitzen (Peak-Levels) abzudecken. 

  • Internationale Verfügbarkeit

    Mit Callcenter-Agenten im In- und Ausland unterstützt die Wirecard Communication Services GmbH Kunden auf der ganzen Welt. Ganz gleich ob 1st-, 2nd- oder 3rd-Level-Support und ob inhaltlich oder technisch: Unsere Leistungen sind in 18 Sprachen abrufbar.

  • Branchenspezifisches Know-how

    Die Wirecard-Agenten sind Spezialisten aus ganz unterschiedlichen Branchen. Sie sprechen die Sprache der Kunden und bieten Lösungen, die den spezifischen Themen gerecht werden: von Financial Services, über Community-Management, Gaming und Software bis hin zu Versandhandel und Direct-Response Television (DRTV).

  • Spezialisierte Leistungsvielfalt

    Unser breites Service-Portfolio bildet die Grundlage maßgeschneiderter Kommunikationslösungen für jedes Geschäftsfeld und Geschäftsmodell. Einige unserer Leistungen: Support, Produkttests, Community-Management, Upsell und Cross-Selling, Bestellabwicklung, Fulfillment, Lettershop-Dienste, Tracking und Reporting.

  • Multi-Channel-Support

    Über die klassischen Kommunikationswege, wie Telefon, Brief und Fax, setzt unser Angebot auf moderne multimediale Services. Dazu zählen unter anderem E-Mail, Chat, Foren- und In-Game-Betreuung sowie Wissensdatenbanken.

  • Modernste Technik

    Unser Equipment reicht vom Ticketing-System (Trak3r) über eine Kundenerlebnisplattform mit integrierter Überwachung (RightNow) bis zur selbstentwickelten Telefonsoftware: mit intelligenter Anrufvermittlung (Virtual Callcenter, VCC), individualisierbaren Sprachdialogen (Interactive Voice-Response, IVR) und Warteschleifen (Call-Queuing) sowie Anrufaufzeichnung (Call-Recording).

  • Umfassendes Qualitätsmanagement

    Wir nutzen zahlreiche Methoden, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern: Gesprächsaufzeichnung für Trainingszwecke, Kundenfeedback, Mystery-Calls, Silent Monitoring sowie Kommunikations- und Wissenstests. Außerdem investieren wir konsequent in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter, etwa durch regelmäßige Schulungen oder Standby- und Side-by-Side-Coachings.

Zahlen & Fakten

400 Mitarbeiter
1.300.000 Calls
18 Sprachen
850.000 E-Mails

Die Wirecard Communication Services GmbH bietet spezialisierte Kommunikationslösungen für Unternehmen jeder Branche und Größe:

  • 400 Mitarbeiter: 170 stationäre, 180 virtuelle Agenten
  • Service und Support in 18 Sprachen
  • Über 1.300.000 abgewickelte Calls pro Jahr
  • Mehr als 750.000 E-Mails pro Jahr
Kontakt Formular