Hochwertige Beratungsdienstleistungen

Im Dialog mit Ihren Kunden. Jederzeit und überall.

Konsumenten erwarten zunehmend, dass sie Unternehmen über sämtliche Kanäle erreichen können. Zeitnah, kompetent, lösungsorientiert und persönlich. Mit der Auslagerung der Kundenbetreuung können Unternehmen diesem Anspruch in optimaler Weise gerecht werden und nebenbei ihre internen Prozesse optimieren, Kosten sparen und so ihren Umsatz erhöhen.

Die Wirecard Communication Services GmbH ist spezialisiert auf hochwertige Beratungs- und Informationsdienstleistungen. Unsere maßgeschneiderten Supportleistungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden flexibel und effizient über alle Kommunikationskanäle hinweg zu betreuen: per Telefon, Chat, E-Mail oder auch In-Game.

Unternehmen profitieren bei Wirecard von einem internationalen Pool an hochqualifizierten Agenten aus der ganzen Welt. Neben einem stationären Communication Center mit Sitz in Leipzig sind ca. 50% der Agenten sowohl geografisch als auch zeitlich unabhängig tätig und können jederzeit virtuell zugeschaltet werden.

Diese intelligente und effiziente hybride Callcenter-Struktur ermöglicht Unternehmen einen professionellen mehrsprachigen Kunden-Support mit Servicezeiten rund um die Uhr und damit die Möglichkeit zur kosteneffizienten Steuerung von Personalkapazitäten und die maximale Abdeckung von akuten Lastspitzen. 

BENEFITS

  • Hochqualifizierte Experten mit branchenspezifischem Know-how
  • Umfassendes Qualitätsmanagement garantiert reibungslose Abläufe
  • Betreuung rund um die Uhr schafft hohe Flexibilität und Skalierbarkeit
  • Maßgeschneiderte Serviceleistungen und individuelle Abrechnungsmodelle

FEATURES

In Leipzig unterhalten wir ein Communication Center mit stationären Mitarbeitern. Darüber hinaus haben wir ein virtuelles Callcenter mit Remote-Agents, die dezentral arbeiten und nahtlos an unsere zentralen Dialogplattformen und Prozesse angebunden sind. Diese hybride Callcenter-Struktur ermöglicht Kommunikationslösungen, die an Flexibilität, Verfügbarkeit, Effizienz und Kundennähe kaum zu übertreffen sind. 

Mit Callcenter-Agenten im In- und Ausland unterstützt die Wirecard Communication Services GmbH Kunden auf der ganzen Welt. Wir bieten mehrsprachigen Kunden-Support (überwiegend Native Speaker) mit Servicezeiten rund um die Uhr, der immer sofort auf Kundenanfragen reagiert. Ganz gleich ob Firtst-, Second- oder Third-Level-Support, Bestellannahme, Kundenservice oder ein individuell für Sie aufgesetztes Projekt: Unsere Leistungen sind in zahlreichen Sprachen abrufbar.

Die Wirecard Agenten sind Spezialisten aus ganz unterschiedlichen Branchen. Sie sprechen die Sprache der Kunden und bieten Lösungen, die den spezifischen Themen gerecht werden: von Financial Services über Community-Management, Gaming und Software bis hin zu Versandhandel und Direct Response Television (DRTV).

Wir nutzen zahlreiche Methoden, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern: Gesprächsaufzeichnung für Trainingszwecke, Kundenfeedback, Mystery-Calls, Silent Monitoring sowie Kommunikations- und Wissenstests. Außerdem investieren wir konsequent in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter, etwa durch regelmäßige Schulungen oder Standby- und Side-by-Side-Coachings.

Unser Equipment reicht vom Ticketing-System (Trak3r) bis zur selbstentwickelten Telefonsoftware: mit intelligenter Anrufvermittlung (Virtual Callcenter, VCC), individualisierbaren Sprachdialogen (Interactive Voice-Response, IVR) und Warteschleifen (Call-Queuing) sowie Anrufaufzeichnung (Call-Recording).

Unser Angebot umfasst vielfältige und flexible Kommunikationsleistungen. Wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen, die genau auf Ihr Business und Ihre spezifischen Anforderungen abgestimmt sind. Als Full-Service-Payment-Dienstleister bieten wir Ihnen zusätzlich ein breites Portfolio von Produkten und Services in den Bereichen Zahlungsabwicklung, Banking und Risikomanagement.

Market Intelligence

Alles Wissenswerte zu den aktuellen Entwicklungen in den Märkten der Finanztechnologie gepaart mit wertvollen Hintergrundinformationen und relevanten Branchentrends.

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EXPERT CONNECTION

Die Wirecard Communication Services GmbH kann auf einen weltweiten Pool aus hochqualifizierten Agenten und Experten zugreifen. Die Expert Connection ist ein virtuelles Callcenter, das Kunden rund um die Uhr kompetent betreut. Die Spezialisten haben ein branchenspezifisches Expertenwissen in den unterschiedlichsten Bereichen: ob Gaming oder Software, Versandhandel, Finanzdienstleistungen oder Direct Response Television (DRTV). Die Experten des virtuellen Callcenters übernehmen Aufgaben im First- und Second-Level-Support oder werden bei erhöhtem Anrufvolumen einfach zusätzlich zu Ihrem stationären Callcenter aktiv. Profitieren Sie von erheblichen Kosteneinsparungen und bieten Sie Ihren Kunden gleichzeitig optimalen Support.

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