1Home
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- 2.4Präsentationen
3Produkte- 3.1Zahlungsabwicklung
- 3.1.1Kreditkartenzahlung
- 3.1.2Lastschrift
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- 3.2Risikomanagement
- 3.2.1Transaktionsprüfung
- 3.2.2Konsumentenprüfung
- 3.2.3Entscheidungslogik
- 3.3Bank-Services
- 3.3.1Kreditkartenakzeptanz
- 3.3.2Geschäftskonten
- 3.3.3Co-Branded Cards
- 3.3.4Payout-Cards
- 3.4Beratung
- 3.5Call Center
- 3.1Zahlungsabwicklung
4Branchen- 4.1Touristik
- 4.2Konsumgüter
- 4.3Digitale Güter
5Investor Relations- 5.1Aktie
- 5.1.1Kurschart
- 5.1.2Grundkapital
- 5.1.3Analystenbewertungen
- 5.1.4Downloads
- 5.2Finanznachrichten
- 5.2.1Finanznachrichten
- 5.2.2Ad-hoc-Meldungen
- 5.2.3Medienberichte
- 5.3Finanzberichte
- 5.3.1Finanzberichte 2009
- 5.3.2Finanzberichte 2008
- 5.3.3Finanzberichte 2007
- 5.3.4Finanzberichte 2006
- 5.3.5Finanzberichte 2005
- 5.4Finanzkalender
- 5.5Corporate Governance
- 5.5.1Dokumente
- 5.5.2Directors Dealings
- 5.5.3Jährliches Dokument
- 5.6Hauptversammlung
- 5.1Aktie
6Presse
7Karriere
Callcenter
Die Wirecard Communication Services GmbH ist auf innovative Callcenter-Leitungen und Customer Relationship Management (CRM) spezialisiert.
Die Services bieten Vorteile wie:
- Maximale Flexibilität
- Keine Fixkosten und Investitionen
- Schnelle Reaktionsfähigkeit
Der professionelle Dialog mit den Kunden ist längst zu einem bedeutenden Wettbewerbsfaktor geworden. Eigene Callcenter aufzubauen ist jedoch zeit- und kostenintensiv. Mit ausgelagerten, individuellen CRM-Lösungen bietet Wirecard eine sehr flexible und wirtschaftliche Alternative, die allen Anforderungen des Verkaufs- und Beratungsprozesses gerecht wird.
Neben den klassischen Kommunikationswegen Telefon, Fax und E-Mail setzt die Callcenter-Lösung von Wirecard Communication Services GmbH auf Ticketing-Systeme, Chatrooms, Foren und Wissensdatenbanken sowie branchenspezifische Expertenservices. Die Leistungen sind bei Bedarf rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr und derzeit in 18 Sprachen abrufbar.
Um das Spektrum unterschiedlicher Kundenanforderungen abzudecken, setzt Wirecard stationäre und virtuelle Callcenter sowie Kombinationen beider Modelle, sogenannte Hybridlösungen, ein.
QUALITÄT
Sicherung der Mitarbeiterqualität
- Innovative Schulungskonzepte
- Bedarfsorientierte Weiterbildung
- Monitoring und Coaching
- Silent Monitoring
- Wissens- und Kommunikationstests
- Telefonkonferenzen
- Personalentwicklungskonzepte
SERVICE
Callcenter-Serviceoptionen
- Intelligente Anrufvermittlung
- Volumen-Kontingente
- Warteschleife (Call Queuing)
- Flexible Öffnungszeiten
- Anrufauswertung
- Anrufaufzeichnung
- Rückrufservices
- Traker
KONTAKTCENTER
Die webbasierte Kontaktcenter-Plattform stellt Informationen zu den Agenten (Berater und Experten der Callcenter) sowie den Projektgruppen zur Verfügung. Sie lassen sich jederzeit in Echtzeit abrufen und auswerten.
Einsatzbereiche sind:
- Statistiken
- Einsatzplanung
- Mitteilungen
- Rekrutierung
- Agenten- und Partnerabrechnung
- Leistungskontrolle und Trendanalyse
- Teamleitertraining
- Anrufüberwachung online
- Schnelltraining mit Telefonkonferenzen
